清远市清新区文化广电旅游体育局2023年第三季度旅游投诉情况汇报

      为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，现对2023年第三季度我区旅游方面的投诉情况作总结，具体情况如下:

      一、第三季度旅游投诉受理情况

      2023年7至9月，我区旅游市场秩序稳定，共受理184宗投诉:12345政府服务热线平台投诉162宗，投诉渠道占比88.04%;清新网络舆情日报投诉2宗;信访案件20宗。办案主要以调查回复为主，均已妥善处理，结案率100%，没有恶性投诉和重大安全事故投诉

      二、被投诉对象情况

      统计2023年第三季度受理的旅游方面投近数据，投诉旅游景区的158宗，占比85.86%。其中:投诉古龙峡景区的96宗、投诉玄真景区的32宗、投诉清泉湾景区的14宗、投诉太和古洞的8宗、投诉笔架山旅游区的6宗、投诉清新温矿泉旅游渡假区8宗；投诉旅行社的1宗。

      三、投诉主要问题

      1.景区不履行退款或理赔手续；2.景区管理不善；3.景区收费不合理；4.景区存在安全隐患。

      四、下一步工作计划

      针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，保证对每件投诉负责到底，核清为止，按时办结，件件有着落，事事有结论。